よくあるご質問（FAQ）｜Goany レンタカー

よくあるご質問（FAQ）

📋 予約について

Q. どうやって予約しますか？

A. 当サイトの「予約フォーム」からオンラインでご予約いただけます。フォーム送信後、決済URLをメールでお送りします。

Q. 何日前まで予約できますか？

A. 貸出日の前日23:59まで受け付けています。ただし繁忙期は早めのご予約をお勧めします。

Q. キャンセルはできますか？

A. 貸出日の3日前まで：無料キャンセル。2日前〜前日：50%キャンセル料。当日：100%キャンセル料が発生します。

💳 決済について

Q. 支払い方法は？

A. クレジットカード（Visa・Mastercard・American Express・JCB）のみです。事前決済となります。現金・現地払いはできません。

Q. 領収書はもらえますか？

A. はい。決済完了後、Stripeより自動で領収書メールが届きます。

🔑 受取・返却について

Q. 鍵はどうやって受け取りますか？

A. 決済完了後にお送りする確認メールに、キーボックスの設置場所・パスコードが記載されています。当日そのパスコードで解錠して鍵をお取りください。スタッフ不在でも24時間受取可能です。

Q. 返却はどうすればいいですか？

A. 貸出時と同じキーボックスへ鍵を戻してください。返却確認メールが自動送信されます。

Q. 返却時間は何時ですか？

A. 翌日の同じ受取時刻が返却期限となります。延長希望の場合は事前にご連絡ください。

🚗 車両・装備について

Q. どんな車ですか？

A. トヨタ・シエンタまたはホンダ・フリードなどの7人乗りミニバンです。GPS搭載。チャイルドシートはオプションでご用意できます（+1,000円/日）。

Q. ガソリンはどうしますか？

A. 満タン返しでお願いします。貸出時に満タン状態でお渡しします。

🌍 外国人・免許について

Q. 国際運転免許証で利用できますか？

A. ジュネーブ条約締結国（米国・英国・フランス・ドイツ・オーストラリア等）発行の国際運転免許証は有効です。中国・韓国の免許証は日本国内では国際免許として使用できません。

Q. 英語で対応してもらえますか？

A. はい。予約フォーム・確認メール・使い方ガイドはすべて日英対応しています。

🛡️ 保険・事故について

Q. 保険はついていますか？

A. 任意保険（対人・対物）が付帯しています。免責補償（CDW）は+1,000円/日でご加入いただけます。CDWに加入しない場合、事故時に自己負担額（最大5万円）が発生します。

Q. 事故が起きた場合はどうすればいいですか？

A. ①まず警察（110番）と救急（119番）へ連絡してください。②その後、Goanyの緊急連絡先へご連絡ください。③写真撮影・相手方情報の確認をお願いします。